מדיניות החזרות והחזרים

בהתיקים של יעל אנו שואפים להעניק לך חוויית קנייה שקופה ופשוטה.
אנא קראי מדיניות זו בעיון לפני ביצוע הזמנה. ברכישה מהאתר שלנו, את מסכימה לתנאים המפורטים להלן.

1. תקופת ההחזרה
ניתן להחזיר פריטים זכאים בתוך 30 ימים ממועד המסירה, בכפוף לתנאים שלהלן.

2. תנאים להחזרה
פריט זכאי להחזרה אם:

הוא לא היה בשימוש ואינו פגום

הוא במצבו המקורי

כל התוויות, התגיות, שקיות האבק והאריזות המקוריות שלמים

בקשת ההחזרה הוגשה בתוך תקופת ההחזרה

ההחזרה אושרה מראש על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו

בדיקת הפריטים (כפי שהיית עושה בחנות) מותרת.
אם יש סימנים נראים של בלאי, שימוש או נזק, עשויה לחול הפחתה בערך.

3. פריטים פגומים או לקויים
אם ההזמנה שלך הגיעה פגומה או לקויה, אנא פני אלינו בתוך 14 ימים ממועד המסירה כדי שנוכל לבדוק ולפתור את הבעיה מהר ככל האפשר.

כדי להגיש דיווח, אנא שלחי מייל אל info@jennifer-bags.com עם:

מספר ההזמנה שלך

תמונות ברורות של הפריט ושל האריזה המקורית

תיאור קצר של הבעיה

תביעות זכאיות שיוגשו בתוך פרק זמן זה עשויות לזכות בהחלפה, בהחזר חלקי, בזיכוי לחנות או בפתרון הולם אחר, בהתאם לנסיבות ולראיות שיוצגו.

תביעות שיוגשו לאחר 14 יום ממועד המסירה עשויות שלא לזכות עוד בהחלפה ללא עלות או בהחזר כספי.

4. פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא יתקבלו החזרות עבור:

מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת

פריטים שניזוקו כתוצאה משימוש לא נכון

פריטים שהוחזרו ללא התגיות או האריזה המקוריות

5. משלוח ההחזרה ודמי טיפול
יש לשלוח את כל ההחזרות לכתובת ההחזרה שתימסר על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו.

באחריות הלקוחות:

כל עלויות משלוח ההחזרה

בחירת חברת משלוחים התומכת בשחרור ממכס, במידת הצורך

תשלום מכסים, מסים או דמי טיפול, במידת הצורך

הבטחת תיעוד מכס מדויק, במידת הצורך

התיקים של יעל אינה אחראית לחבילות החזרה שמתעכבות, נדחות או הולכות לאיבוד עקב בעיות מכס או שיטות משלוח שגויות.

עמלת החזרה למלאי
עמלת החזרה למלאי של 15% חלה על כל ההחזרות המאושרות.
עמלה זו מכסה בדיקה, עיבוד וטיפול במלאי.

אותה עמלת החזרה למלאי של 15% חלה על:

חבילות שלא נפתחו

חבילות שסורבו בעת המסירה

חבילות שלא נאספו והוחזרו אלינו אוטומטית

חריגים:
ניתן לוותר על עמלת ההחזרה למלאי רק אם הפריט הגיע פגום או לקוי.
כל מקרה נבחן באופן פרטני.

6. כתובת להחזרות
יש לשלוח החזרות אך ורק לכתובת ההחזרה שתימסר על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו לאחר אישור.
החזרות שיישלחו לכל כתובת אחרת לא יוכלו להיות מטופלות.

7. איך מתחילים החזרה
כדי לבקש החזרה, שלחי מייל אל info@jennifer-bags.com עם:

מספר ההזמנה שלך

הפריט/ים שברצונך להחזיר

סיבת ההחזרה

תמונות ברורות (חובה עבור פריטים פגומים או לקויים)

שמך המלא וכתובת המשלוח

תקבלי הנחיות בתוך 24 שעות עבודה (שני–שישי).

8. ביטול הזמנות
ניתן לבטל הזמנות בתוך 30 דקות ממועד הרכישה.

לאחר תחילת הטיפול בהזמנה, בקשות ביטול אינן מובטחות עוד ועשויות להידחות בהתאם לסטטוס ההזמנה.

לאחר המסירה ניתן לבקש החזרה בהתאם למדיניות זו.

בקשות ביטול מאושרות שהוגשו לאחר חלון הביטול של 30 דקות עשויות להיות כפופות לעמלת עיבוד והחזרה למלאי בשיעור 8%, לכיסוי עלויות עיבוד התשלום, הטיפול והתפעול שכבר נגרמו.

9. החזרים כספיים
לאחר שההחזרה שלך התקבלה ונבדקה:

תקבלי הודעה על התוצאה

החזרים כספיים מאושרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי

אנא המתיני 5–10 ימי עסקים עד שההחזר יושלם על ידי הבנק או ספק התשלום שלך

עמלת ההחזרה למלאי בשיעור 15%, אם רלוונטית, תנוכה מההחזר.
עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר.
משלוח מבוטח אופציונלי שנבחר בעת התשלום אינו ניתן להחזר.

10. איך פועלות ההנחות כשמחזירים פריטים
אם ההזמנה שלך כללה הנחת מבצע (כגון חבילות משתלמות, Stack & Save או מבצעי ״קני יותר, חסכי יותר״) ואת מחזירה חלק מההזמנה, ייתכן שסכום ההחזר יותאם בהתאם.

ההנחות מחושבות מחדש לפי הפריטים שאת שומרת, ולא לפי הפריטים שנרכשו במקור.

דוגמה:
אם תחזירי פריטים וכבר לא תעמדי בתנאי המבצע, ההנחה תבוטל וההחזר הכספי שלך יחושב מחדש בהתאם.

ההחזרים מבוססים תמיד על ערך ההזמנה הסופי המזכה לאחר ההחזרות.
ייתכן שתחול עמלת החזרה למלאי של 15%, ועלויות משלוח ההחזרה נשארות באחריות הלקוחה.

11. זיכוי לחנות
במקרים מסוימים, ייתכן שיוצע זיכוי לחנות לפי שיקול דעתנו.

זיכוי לחנות אינו ניתן להמרה להחזר כספי וניתן להנפיק אותו פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

12. מסירה שנכשלה או כתובת שגויה
אם הזמנה מוחזרת אלינו בשל כתובת חסרה או שגויה שנמסרה בעת התשלום:

ייתכן שנתאם משלוח חוזר לאחר שהחבילה תחזור למחסן שלנו והכתובת הנכונה תאושר, או

להציע זיכוי לחנות כמחווה של רצון טוב, בהתאם למצב הפריטים המוחזרים

אם הפריטים המוחזרים אינם במצבם המקורי, עשויה לחול הפחתה בערכם.

13. עדכוני מדיניות
התיקים של יעל שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת.
השינויים נכנסים לתוקף מיד עם פרסומם באתר שלנו.

14. פרטי יצירת קשר
אם יש לך שאלות כלשהן, צוות התמיכה שלנו ישמח לעזור.

📧 אימייל: info@jennifer-bags.com
📞 טלפון: +1 307 314 0944

טופס יצירת קשר: https://jennifer-bags.com/pages/contact

פרטי החברה
שם החנות: התיקים של יעל
שם החברה: Scaling Ops LLC

כתובת העסק:
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801-6317
ארצות הברית

כתובת המחסן:
8th Floor, East Entrance, Xijing Future
No. 1533 Xuefeng West Road
Yiwu, Jinhua, Zhejiang
China